SophieNo começo, cada sistema tinha seu assistente. Isso gerava jeitos diferentes de falar e de agir. Hoje a Sophie é uma só: nasce em um núcleo comum e cada sistema recebe uma cópia, acrescentando apenas o que é dele.
A mesma regra em qualquer lugar
| Tipo de ação | Com a equipe | Com o cliente |
|---|---|---|
| Consultar | Sozinha | Sozinha |
| Alteração interna | Sozinha | Sozinha |
| Informar ao próprio cliente (documentos, cobrança, andamento) | Sozinha | Só na própria conversa |
| Outro assunto ou outra pessoa | Pede “Confirmar” | Não faz |
| Ações em lote ou desfazer | Pede “Confirmar” | Não faz |
| Apagar ou mudar configuração | Nunca | Nunca |
Também uma única maneira de pensar
- Identidade e tom iguais em todo lugar, sempre se apresentando como IA.
- Travas no texto ao cliente: sem CPF solto, sem promessa de resultado, com tamanho controlado.
- Troca automática de IA se uma falhar, com limites e custo registrados.
- Cada sistema funciona sozinho, com a sua conta de IA. Não há dependência entre eles.
Sophies que conversam
Quando uma pessoa pede algo no Yaxis que depende da Aurora, a Sophie consulta a Aurora usando as permissões de quem pediu. Se for preciso confirmar, o “Confirmar” volta para a pessoa, no sistema onde ela estava.